一位重庆市民马先生反映，他家空调的导风板出现故障，于是通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修师傅检查后告知需要更换电机，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员称未携带，并坚持 150 元的报价。马先生在维修完成后支付了费用，并要求师傅事后通过微信补发官方报价明细。

事后，马先生在网上查询得知，同型号的电机配件市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成了其他客户的，您这个是 40 元，多收了 110 元会退还给您”。但马先生对这个解释不接受，指出维修师傅在现场并未出示任何单据，也未看到他查看任何单据。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件的单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但总金额大写却被写成了“壹佰伍拾元整”。

工作人员对此回应称，经过核查，涉事维修师傅当天早上从库房领用了包括电机在内的多张出库单，由于单据数量较多，误将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价出现错误。关于为何师傅现场未出示单据，工作人员解释称，当天因下雨，师傅未将纸质单据带到客户家中。

售后中心表示，涉事维修师傅是一名新入职员工，尽管接受过培训，但对流程还不够熟悉。目前，该师傅已被暂停接单，并被召回至技术部进行重新培训，待培训合格后方可恢复上岗。同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生发布的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意全额退还 240 元的费用，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已经退还给马先生。